1. Introducción

En CryptoNeon Exchange, nos esforzamos por proporcionar un servicio de alta calidad y transparente para todas tus operaciones con criptomonedas. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos relacionados con reembolsos, cancelaciones y disputas de transacciones realizadas a través de nuestra plataforma.

Te recomendamos que leas cuidadosamente esta política para comprender tus derechos y responsabilidades con respecto a las transacciones en nuestra plataforma. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales.

2. Naturaleza de las transacciones de criptomonedas

Es importante entender que, debido a la naturaleza de la tecnología blockchain, las transacciones de criptomonedas son:

• Irreversibles: Una vez que una transacción ha sido confirmada en la blockchain, no puede ser revertida. Ni CryptoNeon Exchange ni ninguna otra entidad tiene la capacidad de cancelar o revertir una transacción que ya ha sido transmitida a la red blockchain.
• Inmutables: Las transacciones no pueden ser modificadas una vez que han sido confirmadas.
• Descentralizadas: Las transacciones no están controladas por una autoridad central que pueda intervenir para corregir errores.

Debido a estas características inherentes, debes verificar cuidadosamente todos los detalles de la transacción antes de confirmarla, ya que una vez procesada, la transacción podría no ser reembolsable.

3. Política general de reembolsos

Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones de criptomonedas, nuestra política de reembolsos se rige por los siguientes principios:

• Las transacciones completadas en la plataforma CryptoNeon Exchange generalmente no son reembolsables.
• Las tarifas de trading, retiro y otros servicios cobrados por CryptoNeon Exchange no son reembolsables una vez que se ha proporcionado el servicio.
• Las pérdidas causadas por fluctuaciones del mercado, decisiones de trading del usuario, o errores del usuario al introducir direcciones o cantidades no son reembolsables.

Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, y evaluaremos cada caso individualmente de acuerdo con las secciones siguientes de esta política.

4. Circunstancias para reembolsos posibles

CryptoNeon Exchange puede considerar reembolsos o ajustes en las siguientes circunstancias limitadas:

4.1 Errores del sistema

Si has sido afectado por un error técnico verificable en nuestros sistemas que causó un problema con tu transacción, podemos ofrecer un reembolso o corrección. Esto incluye:

• Dobles cargos causados por errores en nuestro sistema de procesamiento.
• Transacciones no procesadas pero para las cuales se debitaron fondos de tu cuenta.
• Errores de cálculo en la conversión de monedas o tarifas aplicadas incorrectamente.

4.2 Depósitos incorrectos

Si has depositado fondos a CryptoNeon Exchange utilizando un método o red incorrectos, haremos esfuerzos razonables para recuperar tus fondos, sujeto a:

• La capacidad técnica para recuperar los fondos (algunas redes blockchain no permiten la recuperación).
• El tiempo y recursos necesarios para el proceso de recuperación.
• Tarifas de recuperación aplicables, que se deducirán del monto recuperado.

4.3 Transacciones no autorizadas

Si detectas actividad no autorizada en tu cuenta, debes notificarnos inmediatamente. Podemos considerar reembolsos para transacciones fraudulentas si:

• La actividad no autorizada se informa dentro de las 24 horas de su ocurrencia.
• Has cumplido con todas nuestras recomendaciones de seguridad (autenticación de dos factores, contraseñas seguras, etc.).
• La investigación confirma que no hubo negligencia de tu parte en la protección de tus credenciales.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso en las circunstancias limitadas mencionadas anteriormente, debes seguir estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] dentro de los 7 días calendario desde la fecha de la transacción en cuestión.
2. Proporciona la siguiente información:
   • ID de la transacción o número de referencia
   • Fecha y hora de la transacción
   • Monto y tipo de criptomoneda o moneda fiduciaria involucrada
   • Descripción detallada del problema
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, registros, etc.)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles para confirmar la recepción y proporcionar los siguientes pasos.
4. Dependiendo de la complejidad del caso, la investigación puede tomar hasta 30 días.

6. Métodos de reembolso

En caso de que se apruebe un reembolso, este se procesará de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original cuando sea posible.
• En casos donde el reembolso al método de pago original no sea posible, ofreceremos:
  • Crédito en tu cuenta de CryptoNeon Exchange para uso futuro
  • Transferencia a una cuenta bancaria verificada a tu nombre
  • Transferencia de criptomonedas a una dirección de wallet verificada a tu nombre
• Los reembolsos pueden estar sujetos a fluctuaciones en el valor de las criptomonedas. CryptoNeon Exchange no se responsabiliza por cambios en el valor de mercado entre el momento de la transacción original y el reembolso.
• Las tarifas de procesamiento externas, como las tarifas de la red blockchain o las tarifas bancarias, pueden ser deducidas del monto del reembolso.

7. Depósitos y retiros bancarios

7.1 Depósitos bancarios

Para depósitos bancarios a tu cuenta de CryptoNeon Exchange:

• Los depósitos que no puedan ser acreditados a tu cuenta debido a información incorrecta o incompleta pueden ser devueltos al remitente, menos cualquier tarifa de procesamiento aplicable.
• Si has realizado un depósito pero no aparece en tu cuenta después de 5 días hábiles, contáctanos con el comprobante de transferencia para que podamos investigar.

7.2 Retiros bancarios

Para retiros bancarios desde tu cuenta de CryptoNeon Exchange:

• Los retiros bancarios son procesados por instituciones financieras externas y están sujetos a sus horarios y procedimientos.
• Una vez que un retiro ha sido procesado por nuestra plataforma, no podemos garantizar su cancelación.
• Si has proporcionado información bancaria incorrecta que resulta en un retiro fallido, los fondos serán devueltos a tu cuenta de CryptoNeon Exchange una vez que sean devueltos por el banco, lo que puede tomar hasta 30 días.

8. Cancelación de servicios de suscripción

Si te has suscrito a servicios premium o de membresía en CryptoNeon Exchange:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
• Las suscripciones mensuales no son reembolsables por el período actual después de que se ha realizado el pago.
• Las suscripciones anuales pagadas por adelantado pueden ser elegibles para un reembolso parcial prorrateado por los meses completos no utilizados, menos cualquier descuento recibido por el pago anual.
• Si has pagado por adelantado por varios meses o años de servicio y CryptoNeon Exchange interrumpe el servicio, recibirás un reembolso prorrateado por el tiempo restante.

9. Excepciones y limitaciones

CryptoNeon Exchange se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Transacciones completadas correctamente según las instrucciones proporcionadas por el usuario.
• Pérdidas debidas a errores del usuario, como ingresar una dirección de wallet incorrecta o elegir la red blockchain equivocada.
• Pérdidas debidas a decisiones de trading o fluctuaciones del mercado.
• Transacciones reportadas después del período de 7 días para presentar reclamaciones.
• Casos donde el usuario ha violado nuestros Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
• Transacciones relacionadas con actividades prohibidas según nuestros Términos y Condiciones.

10. Fuerza mayor

CryptoNeon Exchange no será responsable por retrasos o fallos en el procesamiento de transacciones o reembolsos cuando tales fallos resulten de eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales o catástrofes
• Pandemias o emergencias de salud pública
• Interrupción o fallo de servicios de internet, electricidad o telecomunicaciones
• Ataques cibernéticos o violaciones de seguridad
• Problemas con redes blockchain como congestión, bifurcaciones o fallos técnicos
• Cambios regulatorios o acciones gubernamentales
• Disturbios civiles, actos terroristas o conflictos armados

En tales eventos, haremos esfuerzos razonables para mitigar el impacto y reanudar los servicios tan pronto como sea posible.

11. Cambios a esta política

CryptoNeon Exchange se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. La versión actualizada será efectiva tan pronto como sea publicada en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

Los cambios sustanciales serán notificados a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesitas asistencia con un reembolso, contáctanos a través de:

CryptoNeon Exchange
Ruela Valenzuela, 4, Ático 5º
77242, Ramírez del Puerto, España
Email: [email protected]
Teléfono: +23090593557

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).